Politique d'expédition
Traitement des commandes
Nous nous efforçons de préparer votre commande le plus rapidement possible. Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (Lundi-Vendredi). Veuillez noter que notre équipe ne traite pas et n'expédie pas les commandes les week-ends ou les jours fériés.
Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, afin de suivre facilement son parcours depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte.
Délai d'expédition
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, avec un délai de livraison de 5 à 8 jours ouvrables (Lundi-Vendredi).
Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des circonstances imprévues, des retards des transporteurs ou des formalités douanières.
Annulation et modification de commande
Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Notre équipe fera tout son possible pour répondre à votre demande, mais après 24 heures, les commandes peuvent être traitées ou expédiées, et les modifications peuvent ne pas être possibles.
Important : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'adresses incorrectes, alors veuillez vérifier soigneusement vos coordonnées d'expédition avant de confirmer votre commande.
Zones et Frais de Livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France et en Belgique. Pour le moment, nos services de livraison sont limités à ces deux pays.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous à l'adresse support@mysilkdream.com, et nous vous fournirons les informations nécessaires. Vous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi pour des mises à jour faciles.
Colis manquant?
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, voici ce que vous pouvez faire:
- Vérifiez auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer pour voir s'ils ont accepté le colis par erreur.
- Vérifiez l'adresse d'expédition sur votre confirmation de commande pour vous assurer que tout est correct.
- Contactez directement le transporteur pour obtenir plus de détails et une preuve de livraison.
- Si votre commande n'a pas été livrée, veuillez nous fournir une preuve de non-livraison, et nous renverrons volontiers votre commande immédiatement ou émettrons un remboursement si vous le préférez.
Pour toute autre question ou demande, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à support@mysilkdream.com. Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT).
