FAQs

Trouvez des réponses à nos questions les plus fréquemment posées.

Quelles formes de paiement sont acceptées?

Nous acceptons les paiements via VISA, Mastercard, American Express, Google Pay, Maestro, Shop Pay, Union Pay, Apple Pay and PayPal.

Comment savoir si mon paiement a été reçu?

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un email automatisé confirmant votre commande.

Veuillez conserver cet email jusqu’à la réception de votre colis. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.

Comment puis-je suivre mon envoi?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de confirmation d'expédition dans les 24 à 48 heures par email, vous permettant de suivre votre colis.

Combien de temps faut-il pour traiter les commandes avant expédition?

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (Lundi-Vendredi). Veuillez noter que le traitement n'a pas lieu les week-ends ou jours fériés.

Quels sont vos tarifs d’expédition et les délais de livraison estimés?

Nous offrons une livraison standard gratuite avec un délai de livraison estimé entre 5 et 8 jours ouvrables (Lundi-Vendredi) pour toutes les commandes.

Expédiez-vous à l’international?

Non, nous livrons exclusivement en France et en Belgique.

Comment puis-je contacter le service client?

Vous pouvez contacter notre service client via notre page de contact ou en nous envoyant un email à support@mysilkdream.com.